سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في دروب الماندرين على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، وفي حال عدم رضاك عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد مرور هذه المدة، لن يكون من الممكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: حالة المنتج المقبولة

يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• أن يكون غير متضرر أو ممزق أو عليه أي علامات استعمال.
• أن يكون مرفقًا بالتغليف الأصلي.
• أن تكون الفاتورة أو رقم الطلب متوفرة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الكتب التي تم استخدامها أو الكتابة عليها أو تم فتح تغليفها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية (إن وجدت).

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر خلال المدة المحددة.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
3. سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.

سادسًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو التحويل البنكي.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
• قد تختلف مدة الاسترداد قليلًا حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

لأي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بمتجر دروب الماندرين.